منظومة الدعم الفوري

تعمل في مراكز المساعدة منظومة دعم ومساعدة هاتفية على خطوط المساعدة وخدمات الدردشة (تشات) السرية أو على WhatsApp. سنشرح لك في هذه الصفحة عن المساعدة المقدَّمة وكيفية الحصول عليها، ونزودك بإجابات على الأسئلة الشائعة، مثل ما يحدث خلال المكالمة، ما تشمله المساعدة، والمزيد.

ما هي المساعدة لضحايا الاعتداء الجنسي؟

منظومة الدعم في مراكز المساعدة تقدم استجابة أولية ومتاحة لكل من تعرض\ت لاعتداء جنسي وللبيئة المحيطة به\ا. تقدّم المساعدة على مدار الساعة 24\7.

نحن هنا للإصغاء إليك، دعمك وتزويدك بالمعلومات. تعتمد مساعدتنا أساسًا على الإصغاء إليك بهدف فهم حاجتك من التوجه إلينا.

يهمنا أولًا أن تعلم\ي أننا نصدقك ولن نطلب منك تزويدنا بأي إثباتات أو تفاصيل لما حدث. لن نحكم عليك أو الطريقة التي تصرفت بها قبل الاعتداء، أثناءه أو بعده. سيكون بإمكاننا تزويدك بالمعلومات عن تأثير الاعتداء والأمور التي قد يؤدي إليها. سنساعدك على إيجاد مصادر قوة ودعم لمساعدتك على مواجهة الاعتداء. لن نقرر نيابة عنك ما هو التصرف الصحيح. سنزودك بالمعلومات عن الاستجابات والحلول المهنية والإمكانيات المتاحة لك ونترك لك حرية التصرف والاختيار في كل لحظة. 

يقدم الدعم، ويخدم، احتياجات وأوضاعًا مختلفة: بدءًا بالدعم عن بعد وحتى التوجيه وتقديم حلول عملية. على سبيل المثال: 

• الاستجابة في وقت طارئ، على سبيل المثال بعد اعتداء جنسي وقع في الساعات أو الأيام الأخيرة.
• دعم عاطفي وإصغاء. يمكنك مشاركتنا بما تمر\ين به في تعاملك مع ما حدث ومعًا سنتحدث ونساعدك على معالجة الألم، والحيرة، والصعاب وإسقاطات ما حدث على حياتك.
• إعلامك بالإمكانيات المفصلة التي يمكنك اتخاذها لمواجهة الاعتداء وإيجاد الحلول المهنية الملائمة (علاج نفسي، إجراءات قانونية، حقوق، وما إلى ذلك).
• توجيهك للخدمات الملائمة في مركز المساعدة أو في المجتمع

كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟

خطوط المساعدة

خط المساعدة القطري باللغة العربية: 046566813

تشغل مراكز الدعم عدة خطوط مساعدة باللغة العبرية توجهك لمركز المساعدة الأقرب إليك جغرافيًا. يمكنك التوجه للخطوط بالعبرية وتلقي الخدمة منها.

• • 1202 – مساعدة تقدمها نساء
  • 1203 – مساعدة يقدمها رجال

يقدم كلا الخطين المساعدة باللغة العبرية ويعملان 24 ساعة في اليوم، بما في ذلك أيام السبت والأعياد اليهودية. يمكن للنساء والرجال اللواتي\الذين تعرضن\وا للاعتداء الاتصال على أي من الخطين، بحسب التفضيل الشخصي لجنس مقدم\ة المساعدة.

تشات مَعكْ بِكّل كَلِمَة باللغة العربية – مساعدة بالتكاتب

يقدم التشات مساعدة أونلاين في عن طريق التكاتب السري. يهدف التشات لمنحك بيئة آمنة وسرية لتلقي دعمًا فوريًا، إصغاءًا تامًا والحصول على المعلومات ذات الصلة، لأن الكتابة أسهل من الحديث أحيانًا.
لدخول التشات: Chat.Wavo.org

تقدَّم الخدمة أيام الأحد – الخميس بين الساعات 20:00 ל-23:00.
يمكنك التوجه للمساعدة أونلاين باللغة العبرية أيضًا، على تشات المساعدة السري وعلى الواتساب.
لتشات المساعدة السري باللغة العبرية: 1202kolmila.org.il
للمساعدة على واتساب: 0528361202
يرجى الانتباه: المساعدة على واتساب لا تشمل المحادثات الصوتية أو محادثات الفيديو.

جمهور الهدف:

تقدَّم خدماتنا لكل من تعرض أو تعرضت لاعتداء أو تحرش جنسي.

تقدّم خدمات المساعدة كذلك لكل من يرافق الضحايا، مثل البيئة المباشرة (العائلة والأصدقاء) أو مهنيات ومهنيين (طواقم تربوية وعلاجية، المسؤولات عن التحرش الجنسي في مكان العمل، إلخ)، وتزودهم بأدوات دعم للضحية، إمكانية العثور على خدمات الدعم المناسبة والدعم النفسي في التعامل مع اكتشاف الأمر والمرافقة.

يمكنك التوجه للمساعدة بعد أي اعتداء بغض النظر عن عمرك عند وقوعه وعن الفترة الزمنية التي مرت منذ وقوعه.

خدمات المركز مخصصة للضحايا الذين تزيد أعمارهم عن 14 عامًا. سيكون بإمكان الأطفال الأصغر سنًا (أو من يرافقهم) تلقي مساعدة أولية منا على قنوات المساعدة، وسيكون بإمكاننا توجيههم لاحقًا لجهات الدعم والمساعدة المناسبة.

 

مجرى محادثات الدعم

ما ستجده\ستجديه خلال المحادثة:

• أذن صاغية ودعم عاطفي
• المساعدة في الاستفسار عن الاحتياجات، ومصادر الدعم والقوة
• معلومات عن الإصابة الجنسية وتأثيراتها
• معلومات عن مصادر مساعدة وخدمات في المجتمع
• شرح للخيارات المختلفة للتعامل مع الإصابة (على المستوى النفسي، القانوني، والحقوق)
• التوجيه للخدمات التي تقدمها المراكز (لقاءات مساعدة، مجموعات دعم، مرافقة في الإجراءات القانونية، إلخ)
• توجيه لمهنيات ومهنيين مختصات\ين في الاعتداء الجنسي
• الدعم والمساعدة للضحية

ما لن تجده\تجديه خلال المحادثة:

• × لن نحكم عليك أو على ما ستخبرنا\تخبرينا به
• × لن نسألك أو نطلب منك إخبارنا بأي تفاصيل عن الاعتداء الذي مررت به.
• × لن نطلب منك تزويدنا بتفاصيل شخصية أو تعريفية (إلا إذا سيكون علينا التواصل معك لاستمرار البت في توجهك إلينا)
• × لن نقول لك ما عليك فعله أو كيف تتصرف\ين. ستبقى السيطرة والخيار بيديك أنت.
• × هذا ليس علاجًا نفسيًا. المساعدة على خط الدعم ليس بديلًا لعلاج نفسي متواصل. سيكون بإمكاننا مساعدتك على العثور على علاج جماهيري أو شخصي ملائم.
• × لن نقدم استشارة قانونية.

هل يمكنني التوجه للمساعدة دون التعريف عن نفسي؟

محتوى مكالمة المساعدة سري، وليس هناك حاجة للتعريف عن نفسك حتى نقدمها لك. محادثة المساعدة ليست مشروطة بمنحنا تفاصيل شخصية عنك. قد نطلب منك، في حالات معينة، أن تترك\ي لنا تفاصيل التواصل معك لمواصلة البت في توجهك، لكن الخيار سيبقى لك دائمًا. ثقة المتوجهات والمتوجهين إلينا أهم من أي شيء لنا ونحن نفعل كل ما بوسعنا لنكون جديرين بها.

عند التوجه إلينا على تشات المساعدة على واتساب، ستكون تفاصيل حسابك، كرقم الهاتف والاسم والصورة ظاهرة. نؤكد لك أن في هذه الخدمة أيضًا، لن نقوم باستخدام هذه المعلومات دون اختيارك وموافقتك.

 

هل المساعدة مقابل الدفع؟

تقدّم الخدمة دون دفع ودون أي التزام من قِبل المتوجّه\ة إليها. يمكنك اختيار أن تكون المحادثة قائمة بحد ذاتها أو أن تكون فاتحة لخدمات أخرى، في إطار مراكز المساعدة أو خارجها. 

 

من سيرد على مكالمتي عند اتصالي بخط المساعدة؟

يعمل في قنوات المساعدة في المركز متطوعات ومتطوعون خضعوا لتصنيفات صارمة وتدريب شامل ومهني في كل ما يتعلق بالاعتداء الجنسي، عواقبه، والمساعدة والدعم في المجتمع. يتلقى متطوعاتنا ومتطوعونا تدريبًا مستمرًا ويعملون تحت إشراف طاقم مهني في المركز. المتطوعون والمتطوعات في مراكز المساعد هن\م من جميع فئات المجتمع الإسرائيلي ومن جميع أنحاء البلاد، من جميع الأعمار (بدءًا من منتصف العشرينيات – الحد الأدنى لسن التطوع)، ذوات\ي خبرة حياتية وخلفية مهنية متنوعة.

 

هل يقع على المراكز واجب التبليغ؟

كما ذكرنا سابقًا، التوجه لمراكز المساعدة غير مشروط بتقديم تفاصيل شخصية والمحادثة نفسها سرية. مع ذلك، في حالات تلقينا لمعلومات محددة حول قاصر (حتى سن 18 عامًا) يتعرض حاليًا لاعتداء جنسي من قبل أفراد أسرة مقربين أو لهم مسؤولية عليه\ا (مربون، أوصياء، وما شابه) – يقع علينا واجب التبليغ للسلطات لوضع حد للاعتداء. في حالات كهذه سنقوم بإبلاغ المتوجه\ة في كل مرحلة عن الإبلاغ وسنبذل قصارى جهدنا لمرافقة الحالة أمام السلطات. للمزيد من المعلومات عن واجب التبليغ.

ندعو الطواقم التربوية والعلاجية وغيرها للتوجه لخدمات المساعدة كذلك لتلقي المعلومات، والاستشارة، والمساعدة في الإبلاغ بأكثر الطرق حساسية ومهنية.